Descrizione

REALIZZATO CON IL SOSTEGNO DI
L’Intervento è realizzato nell’ambito delle iniziative promosse dal Programma Operativo Regionale cofinanziato dal Fondo Sociale Europeo 2014-2020.
Per maggiori informazioni visita www.fse.regione.lombardia.it

Destinatari e requisiti

Il corso di Addetto all’Accoglienza e alle Operazioni di Segreteria è rivolto a tutti coloro che sono attualmente alla ricerca di una riqualificazione professionale; Il nostro Ente lo eroga gratuitamente per tutti coloro che sono in possesso dei requisiti della Dote Unica Lavoro, in particolare:

  • Sono Disoccupati;
  • Non hanno mai aderito al progetto Dote Unica Lavoro;
  • Residenti e/o domiciliati in Lombardia.

Per tutti coloro che fossero interessati, ma non hanno i requisiti per accedere al Programma, potranno partecipare ugualmente al corso, che verrà erogato a pagamento.

Didattica

Il corso, che ha una durata complessiva di 100 ore, verrà interamente erogato nella nostra sede di Gallarate, in via Aleardo Aleardi, 36.

Il programma didattico prevede l’acquisizione delle seguenti conoscenze e abilità:

  • Effettuare la direzione del front e back office;
  • Operare nel rispetto del modello organizzativo aziendale riconoscendo e interpretando le esigenze funzionali e produttive;
  • Relazionarsi in un contesto lavorativo organizzato, riconoscendo e gestendo eventuali criticità nei rapporti professionali
  • Operare nel rispetto dei diritti e dei doveri in capo al lavoratore e al datore di lavoro, previsti dalla normativa e dal contratto di lavoro;
  • Operare secondo i criteri di qualità stabiliti dal protocollo aziendale, riconoscendo e interpretando le esigenze del cliente/utente interno/esterno alla struttura/funzione organizzativa;
  • Effettuare la restituzione dei risultati di rilevazione della soddisfazione del cliente-utente;
  • Elaborare un piano di comunicazione di servizi e strutture pubbliche;
  • Predisporre il sistema di informazione di un servizio pubblico;
  • Predisporre azioni per il monitoraggio del grado di soddisfazione dell’utenza-clientela;
  • Utilizzare strumenti tecnologici e informatici per consultare archivi, gestire informazioni, analizzare e rappresentare dati, anche in forma grafica;
  • Effettuare l’archiviazione di documenti;
  • Redigere testi lettere commerciali;
  • Effettuare l’organizzazione di trasferte del personale;
  • Gestire le comunicazioni in entrata ed uscita (posta e protocollo);
  • Organizzare riunioni di lavoro

Al termine del corso, verrà rilasciato a tutti i partecipanti che frequenteranno almeno il 90% delle ore previste, un attestato di partecipazione.

Per ulteriori informazioni, non esitare a contattarci!

tel:+3903311528350 , interno 1

 

 

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